太原供暖第一天 市民咨询电话七成在“问暖”
11月1日是2019至2020年供暖期的第一天。记者从太原数字城管中心得悉,当天,12319城管热线和网络途径共受理市民咨询反映4520件,12345政府便民热线转办597件,其间七成与供暖有关。为此,太原数字城管中心采纳延时作业、错峰交接班、智能调度、自动回拨等方法,昼夜接听市民来电咨询,确保热线接通和回复率均为百分之百。  据介绍,在供暖首日,12319城管热线受理接听市民来电4332件,其间触及供暖服务2902件,占67%;转办12345政府便民热线597件,其间触及供暖服务479件,占80%;市民经过网络途径反映188件。在触及供暖服务的一切热线和网络反映中,有2155个问题到达立案规范,数字城管均和谐职责单位进行了处置。  数据显现,市民咨询反映供暖服务的问题,首要会集在问询缴费程序和暖气运用等方面。为确保信息传递疏通,服务市民咨询需求,太原数字城管事务大厅受理、差遣坐席满负荷运转,采纳多种办法确保热线接通和回复率均为百分之百。  首要,相关人员延伸了作业时间,上、下午两个班组作业时间各延伸4个小时,夜班班组紧缩正常轮休,每人每天值守坐席约12个小时。在早、晚市民咨询高峰期,数字城管还采纳错时交接班、早班班组提早一小时到岗等方法,确保热线疏通。  其次,太原数字城管中心经过智能调度体系,实时掌控每个坐席的接线状况和话务量,动态盯梢,合理分配资源,发挥功率最大化,明显进步服务质量。对市民反映的供暖问题,及时受理派单到职责单位执行处理,对突发和疑难问题应急督办,并将处理成果自动反馈给当事人,进步问题办结率和市民满意度。

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